Agent de Réservations (H/F)

VOS MISSIONS

Service : Réservations

• Répond aux appels téléphoniques rapidement, s’attacher à ce que chaque demande soit bien qualifiée et traitée d’une façon personnalisée afin que le client ait l’impression d’être unique.

• S’assure que tous les courriers qui sont adressés au client (demande, confirmation, contrat, etc) le soient dans les délais fixés par les standards du groupe et soient bien écrits (dans le fond et dans la forme)

• Si une demande ne peut être satisfaite, une autre date est proposée en alternative ou un autre hôtel appartenant au groupe.

• Possède une excellente connaissance des chambres des hôtels et maîtrise un argumentaire de vente complet en anglais et en français.

• Connaît les hôtels concurrents directs et indirects afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients.

• Connaît tous les autres services offerts par l’hôtel et les propose au cours de ses contacts avec le client ; les différents tarifs, les différents types de contrat, (sociétés, agences etc.) et respecte les procédures les concernant.

• Maîtrise les systèmes informatiques en vigueur et respecte les procédures d’enregistrement de réservations, confirmations et annulations.

• Saisie des réservations individuelles et groupes.

• Prise des dépôts de garantie, vérifications des réservations et suivi des facturations. • Avise son supérieur de toute remarque de clients (négatives ou positives).

• Assiste ses collègues dans ses fonctions si la mission qui lui a été confiée est terminée et en fonctions des flux de travail.

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

• Bac +2, BTS ou expérience équivalente

• Expérience réussie dans un environnement similaire

• Parfaite maitrise de l’anglais indispensable (langue additionnelle un plus)

• Maîtrise de toutes les techniques de vente et des différents produits

• Maîtrise de l’outil informatique et du logiciel OPERA

• Excellentes capacités d’organisation et rapidité d’exécution

• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Horaires en continu – 2 jours de repos consécutifs – 35 heures

Compteur de repos compensateurs pour les heures supplémentaires accumulées 

Intéressement à partir 3 mois de présence en entreprise

L’opportunité de travailler au sein d’un monument classé somptueux et chargé d’histoire. Visite guidée

Indemnité nourriture pour 2 repas par jour

Cafétéria Foodles avec des produits frais cuisinés tous les jours et disponible à toutes heures

Mutuelle prise en charge à 65% – Prévoyance

50% sur votre abonnement de transports en commun

Uniformes fournis et nettoyés par nos soins

Notre entreprise cotise auprès d’Action Logement (Avance LOCA-PASS, prêt accession Action Logement, prêt Travaux Action Logement, aide MOBILI-PASS)

Logement non fourni

Un plan de développement personnel et de nombreuses opportunités d’évolution au sein du groupe (careers.ihg.com)

La possibilité de séjourner au tarif employés dans les 6000 hôtels du Groupe IHG

Des réductions sur de nombreuses enseignes via la plateforme Comitéo

Nuit avec les Cigales (Testez l’expérience de nos clients – 1 nuit pour 2 au sein de notre établissement à validation de votre période d’essai)

Ventes de vins et produits gastronomiques à tarif préférentiel pendant les fêtes de fin d’année

20% sur les produits et soins au sein de notre Spa by Clarins

Don’t quite meet every single requirement, but still believe you’d be a great fit for the job?

Start your journey with us today and let’s #GoFurtherTogether.